Veelgestelde vragen
Staat je vraag er niet bij? Neem gerust contact op.
Wat zijn de verzendkosten?+
Binnen Nederland betaal je vanaf (ligt aan de gekozen verzenddatum) €4,95 Naar België en Duitsland is dat €6,95, naar Frankrijk en Luxemburg €11,95, naar Spanje, Portugal, Italië en Scandinavië €17,95, en naar de overige Europese landen €14,95. Vanaf een bestelling van €200 is verzending altijd gratis.
Wat zijn de levertijden?+
Binnen Nederland en België doen we er meestal 1-2 werkdagen over, naar Duitsland 2-3 werkdagen en naar de rest van Europa 4-8 werkdagen.
Kan ik mijn bestelling ook afhalen?+
Ja! Kies bij het afrekenen voor "Zelf afhalen" - je betaalt dan geen verzendkosten. We nemen per e-mail contact met je op via info@atelier-santiago.com om een moment af te spreken.
Hoe retourneer ik een artikel?+
Niet helemaal tevreden? Je kunt artikelen binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen, mits ongebruikt, in originele staat en met alle labels eraan. Vul het retourformulier op onze site in en stuur je pakket naar Atelier Santiago, Tollenstraat 2, 3842 XS Harderwijk. Let op: Retouren is op eigen risico daarom adviseren wij altijd te retourneren met track & tracé code.
Wie betaalt de verzendkosten van een retour?+
De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening. Komt je bestelling door de retour onder de grens voor gratis verzending (€100), dan wordt het oorspronkelijke verzendbedrag verrekend met je terugbetaling.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?+
Terugbetalingen gaan altijd via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald. Na verwerking van je retour staat het bedrag meestal binnen 10 dagen op je rekening.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?+
Je kunt veilig afrekenen met iDEAL, Bancontact, creditcard en Apple Pay.
Ik heb een verkeerd of beschadigd artikel ontvangen, wat nu?+
Wat vervelend! Neem binnen 2 dagen na ontvangst contact met ons op via info@atelier-santiago.com, dan zoeken we samen een passende oplossing.
Hoe kan ik contact opnemen?+
Je kunt ons altijd mailen via info@atelier-santiago.com - we reageren zo snel mogelijk.
Ik heb een vraag over een pre-order. Hoe werkt het precies en wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?+
Pre-orders kun je alvast bestellen voordat het product officieel beschikbaar is. Zodra het product binnen is, wordt je bestelling zo snel mogelijk verwerkt en verzonden. De verwachte leverdatum staat bij het betreffende product vermeld. Houd er rekening mee dat deze datum kan wijzigen.
Hoe werkt het als ik een pre-order samen met andere artikelen bestel?+
Wanneer je een pre-order samen met andere artikelen bestelt, wordt je bestelling pas verzonden zodra deze compleet is en de pre-order binnen is. Wil je de artikelen die op voorraad zijn eerder ontvangen? Plaats dan de artikelen op voorraad en de pre-order in afzonderlijke bestellingen. Afhalen: artikelen die al beschikbaar zijn, kunnen altijd bij ons worden afgehaald.