Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling die je bij Atelier Santiago plaatst, tenzij we samen iets anders hebben afgesproken.

Zodra je een bestelling plaatst op atelier-santiago.com, geef je aan dat je:

• deze voorwaarden hebt gelezen
• akkoord gaat met wat erin staat
• oud en bevoegd genoeg bent om deze overeenkomst aan te gaan

We kunnen deze voorwaarden af en toe aanpassen, de meest actuele versie staat altijd hier op de site.

Zodra je hebt afgerekend, krijg je een orderbevestiging per e-mail met daarin je bestelgegevens en het totaalbedrag.

We houden de voorraad op de site zo goed mogelijk bij, maar mocht een artikel toch net niet meer beschikbaar zijn nadat je hebt besteld, laten we dat zo snel mogelijk weten.

Volgens de Europese regels moeten we je bestelling binnen 30 dagen leveren, tenzij we iets anders hebben afgesproken.

Lukt het ons niet om op tijd te leveren? Dan mag je de bestelling kosteloos annuleren.

De prijzen die je op de site ziet:

• staan in euro’s (€)
• zijn inclusief btw, tenzij we expliciet iets anders aangeven

Je kunt bij ons afrekenen met:

• iDEAL
• Bancontact
• creditcard
• Apple Pay
• en eventuele andere methodes die je bij het afrekenen ziet

We gaan pas met je bestelling aan de slag zodra de betaling binnen is.

Verzendkosten zie je vooraf duidelijk staan bij het afrekenen, en die tellen mee in het totaalbedrag.

We verzenden alleen binnen Europa, met PostNL.

Elk pakket is te volgen met Track & Trace.

Hoe snel gaat het de deur uit?

We proberen bestellingen binnen 1 à 2 werkdagen te verzenden. Bestel je in het weekend of op een feestdag, dan pakken we het de eerstvolgende werkdag in.

De levertijden hieronder zijn een richtlijn, bij drukte bij de vervoerder of aan de grens kan het iets afwijken.

Verwachte levertijd per bestemming

Bestel je vanuit een land buiten de EU (zoals het Verenigd Koninkrijk)? Dan kan de lokale douane het volgende in rekening brengen:

• invoerrechten
• lokale belasting
• afhandelingskosten van de douane

Dat wordt bepaald door de douane ter plekke, niet door ons, en komt voor jouw rekening.

Pakketten naar bestemmingen buiten de EU versturen we verzekerd.

Zoekgeraakt pakket

Buiten de EU zijn we afhankelijk van de vervoerder als een pakket kwijtraakt. We betalen dan terug zodra de verzekering heeft uitgekeerd.

Zolang het onderzoek van de vervoerder nog loopt, kunnen we nog niet terugbetalen of iets nieuws opsturen.

Beschadigd pakket

Schade tijdens het transport valt onder de vervoerder. We kunnen pas iets vergoeden zodra de verzekeringsclaim is goedgekeurd.

De artikelen blijven eigendom van Atelier Santiago totdat je de betaling volledig hebt afgerond.

Zodra je bestelling bij je is bezorgd, is deze helemaal van jou.

Je mag je bestelling zonder opgaaf van reden binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen.

Daarvoor vragen we wel dat het artikel:

• ongebruikt is
• in dezelfde staat verkeert als je het ontving
• terug gaat in de originele verpakking

Voldoet je retour hieraan, dan betalen we binnen 14 dagen nadat we de retour hebben ontvangen terug.

Terugbetalen doen we altijd via dezelfde weg waarmee je hebt betaald.

Bij korting gekocht

Ook artikelen die je met korting of tijdens de sale hebt gekocht, kun je binnen 14 dagen na levering terugsturen.

Bij een korting van 50% of meer bieden we winkeltegoed in plaats van geld terug.

Zo werkt het

Stuur je retour altijd samen met het volledig ingevulde retourformulier op.

Komt een retour binnen zonder dit formulier, dan kunnen we die soms niet in behandeling nemen en terugsturen.

Verzendkosten bij een retour

Had je oorspronkelijk gratis verzending, maar kom je door je retour onder die grens uit? Dan trekken we de gewone verzendkosten alsnog af van je terugbetaling.

Loop je ergens tegenaan met een product of onze service? Laat het ons weten via:

info@atelier-santiago.com

We reageren meestal binnen drie werkdagen.

We gaan zorgvuldig met je gegevens om.

Wat we tijdens het bestelproces van je verzamelen, gebruiken we uitsluitend om:

• je bestelling te verwerken
• de betaling af te handelen
• je pakket bij je te krijgen

We delen niets met anderen, tenzij dat nodig is om te kunnen betalen of verzenden.

Voor het verbeteren van de website gebruiken we soms geanonimiseerde bezoekersstatistieken.

We doen ons best om alles op de website zo correct mogelijk weer te geven.

Toch geldt:

• we zijn niet aansprakelijk voor schade door verkeerd gebruik van een product
• kleuren kunnen er op jouw scherm net iets anders uitzien dan in werkelijkheid
• een type- of prijsfout kan gebeuren, die corrigeren we dan, zonder dat we daarvoor aansprakelijk zijn

Voor de inhoud van externe websites waar we naar linken zijn we niet verantwoordelijk.

Kunnen we door iets buiten onze macht (zoals een natuurramp, staking of technische storing) tijdelijk niet leveren? Dan mogen we:

• onze verplichtingen tijdelijk opschorten, of
• de bestelling annuleren zonder dat we daarvoor aansprakelijk zijn.

Dat laten we je dan altijd persoonlijk weten.

Alles op deze website (teksten, foto’s, vormgeving) is van Atelier Santiago en beschermd door auteursrecht.

Gebruik, kopieer of verspreid dit dus niet zonder dat we daar vooraf schriftelijk toestemming voor hebben gegeven.

Door onze site te gebruiken en te bestellen, geef je aan dat je deze voorwaarden:

• hebt gelezen
• begrijpt
• ermee akkoord gaat.