Levering & Retouren

Bestellingen geplaatst vóór 12:00 uur (ma–vr) worden meestal dezelfde dag verzonden.

Bestellingen geplaatst na 12:00 uur, in het weekend of op feestdagen worden de volgende werkdag verwerkt.

Als je bestelling een pre-order of een artikel met een langere levertijd bevat, wordt de bestelling verzonden zodra alle artikelen beschikbaar zijn.

Levertijden zijn indicatief en kunnen variëren door vertragingen bij de vervoerder of douaneafhandeling.

Als een pakket wordt teruggestuurd naar de afzender, moeten de extra verzendkosten voor het opnieuw verzenden door de klant worden betaald.

• Wij verzenden alleen binnen Europa
• Alle zendingen naar het Verenigd Koninkrijk zijn verzekerd

Houd er rekening mee dat voor zendingen naar het Verenigd Koninkrijk invoerrechten, belastingen en douanekosten van toepassing kunnen zijn. Deze kosten worden bepaald door de Britse douane en zijn voor rekening van de klant.

Voor zendingen buiten de EU:

• Vermiste of beschadigde pakketten worden afgehandeld via de verzendverzekering.
• Terugbetalingen of vervangingen kunnen alleen worden gedaan nadat het onderzoek is afgerond.

Als je niet tevreden bent met je aankoop, kun je je artikel(en) binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.

Geretourneerde artikelen moeten:

• ongebruikt zijn
• in originele staat zijn
• in de originele verpakking zitten
• alle labels bevatten

Artikelen met gebruikssporen, schade of aanpassingen worden mogelijk niet geaccepteerd.

Artikelen gekocht met korting of promotie kunnen binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd. Bij retour in perfecte staat wordt het volledige bedrag terugbetaald.

Artikelen met 50% korting of meer komen alleen in aanmerking voor tegoed in de winkel.

Wij bieden de volgende opties:

• Terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode
• Tegoed + bonus

Terugbetalingen worden altijd uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant.

Als je retour ervoor zorgt dat het bestelbedrag onder de grens voor gratis verzending komt, worden de oorspronkelijke verzendkosten van de terugbetaling afgetrokken.

1. Vul het retourformulier in.
2. Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking.
3. Stuur het pakket naar:
   Atelier Santiago
   Tollenstraat 2
   3842 XS Harderwijk
   Nederland

Retourzendingen zonder retourformulier worden mogelijk niet geaccepteerd.

Wij raden aan om een verzendmethode met track & trace te gebruiken, omdat wij niet verantwoordelijk zijn voor verloren retourzendingen.

Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd:

• Retouren worden meestal dezelfde dag verwerkt
• Terugbetalingen verschijnen doorgaans binnen 10 dagen op je rekening (afhankelijk van je bank)
• Je ontvangt een bevestigingsmail zodra je retour is verwerkt

Als je een verkeerd of defect product ontvangt, neem dan binnen 2 dagen contact met ons op via hallo@ateliersantiago.nl.

Wij vergoeden de retourkosten en sturen een vervangend artikel indien beschikbaar.

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

• Cadeaubonnen
• Gepersonaliseerde artikelen
• Fopspenen
• Huidverzorgingsproducten