Verzending & Retourneren

We proberen elke bestelling binnen 1 à 2 werkdagen klaar te maken en op de post te doen.

Bestel je in het weekend of op een feestdag? Dan pakken we het op de eerstvolgende werkdag in.

Zit er een artikel bij dat (nog) niet op voorraad is? Dan laten we je weten wanneer je bestelling alsnog compleet de deur uit gaat.

De levertijden hieronder zijn een inschatting, bij drukte bij de vervoerder of aan de grens kan het net iets langer duren.

Komt een pakket bij ons terug omdat het niet is opgehaald of afgeleverd kon worden? Dan brengen we de kosten om het opnieuw te versturen in rekening.

• We verzenden alleen binnen Europa
• Pakketten naar bestemmingen buiten de EU (zoals het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland of Noorwegen) versturen we verzekerd

Ga je bestellen vanuit een land buiten de EU? Dan kan de douane daar invoerrechten of lokale belasting in rekening brengen. Dat bepaalt de douane zelf en dat is voor jouw rekening, niet de onze.

Gaat er onderweg iets mis?

• Is een pakket buiten de EU zoekgeraakt of beschadigd? Dan lopen we dit samen met de vervoerder na via de verzekering.
• Zolang dat onderzoek loopt, kunnen we nog niet terugbetalen of iets nieuws opsturen. Zodra de uitkomst er is, wel.

Niet blij met je aankoop? Je hebt 14 dagen na ontvangst om het terug te sturen.

Daarvoor moet het artikel wel:

• nog niet gedragen of gewassen zijn
• in dezelfde staat zijn als toen je het kreeg
• in de originele verpakking terug
• alle labels nog dragen

Zien we dat iets gebruikt, beschadigd of veranderd is? Dan kunnen we de retour helaas niet altijd accepteren.

Ook dat kun je binnen 14 dagen na levering terugsturen. Komt het in perfecte staat terug, dan krijg je gewoon je geld terug.

Bij een korting van 50% of meer bieden we in plaats daarvan winkeltegoed.

Zodra we je retour hebben goedgekeurd, betalen we terug op de manier waarop je hebt betaald.

• Terugbetaling op je oorspronkelijke betaalmethode
• Of, bij zwaar afgeprijsde artikelen, winkeltegoed

We maken hierin geen uitzonderingen, altijd dezelfde weg terug als waarmee je hebt betaald.

Het terugsturen zelf is voor eigen rekening.

Kom je door je retour onder de grens voor gratis verzending? Dan trekken we de oorspronkelijke verzendkosten af van je terugbetaling.

1. Vul het retourformulier in.
2. Doe het artikel netjes terug in de originele verpakking.
3. Stuur het pakketje naar:
   Atelier Santiago
   Tollenstraat 2
   3842 XS Harderwijk
   Nederland

Komt er een retour binnen zonder ingevuld formulier? Dan kunnen we die helaas niet altijd in behandeling nemen.

Verstuur je retour het liefst met Track & Trace, zonder tracking kunnen we een zoekgeraakt pakketje niet garanderen.

Zodra je pakketje bij ons binnen is en we het gecontroleerd hebben:

• handelen we de retour meestal dezelfde dag af
• staat het bedrag doorgaans binnen 10 dagen weer op je rekening (dit hangt ook van je bank af)
• krijg je van ons een mailtje zodra het geregeld is

Wat vervelend, laat het ons binnen 2 dagen weten via info@atelier-santiago.com.

De verzendkosten zijn dan voor ons, en we sturen je meteen een vervangend artikel als dat er nog is.

Om hygiënische of praktische redenen nemen we deze artikelen niet terug:

• Cadeaubonnen
• Gepersonaliseerde artikelen
• Fopspenen
• Verzorgingsproducten